市場化是新一輪電力體制改革的核心，市場化就意味著競爭，供電企業(yè)的生存與發(fā)展將體現(xiàn)在為廣大電力客戶服務質(zhì)量和工作效率上。為此，新形勢下，如何更好地建設供電服務文化，是擺在供電企業(yè)面前的重要課題。
一、新形勢下供電服務文化建設的意義
1.踐行社會責任的需要。經(jīng)濟要發(fā)展，電力要先行。供電行業(yè)是地區(qū)重要基礎產(chǎn)業(yè)和社會公益性事業(yè)，供電服務與地方經(jīng)濟社會發(fā)展息息相關。供電企業(yè)要通過可靠電能質(zhì)量和誠信服務，既為社會經(jīng)濟發(fā)展提供電能支持，又能減少供用服務中的矛盾沖突。
2.實現(xiàn)客戶價值的需要。供電企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值不僅僅體現(xiàn)在售電環(huán)節(jié)，更為重要的是：一方面是體現(xiàn)在服務的整個過程中，特別是為客戶提供有關科學用電的解決方案，這是實現(xiàn)客戶價值的物質(zhì)層面。另一方面，供電企業(yè)通過實踐先進的服務理念和規(guī)范的服務行為，讓客戶不僅用得上電，用好電；更為重要的是得到一種服務體驗上的滿足和愉悅，這是實現(xiàn)客戶價值的精神層面。
3.提升經(jīng)濟績效的需要。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)也將逐步從計劃型、壟斷型向服務型、競爭型轉變，這種轉變的核心在于提高服務能力、提升服務水平。當下，社會廣大客戶對電能質(zhì)量、可靠供電期望值不斷攀升，這對供電企業(yè)的經(jīng)營管理和服務行為提出了更高的要求。加強服務文化建設，必然有助于提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，形成全新的管理和服務理念，從而在激烈的競爭中生存與永續(xù)發(fā)展。
二、新形勢下供電服務文化建設的措施
1.服務理念普及要全員參與。服務理念是服務文化的核心，也是推動服務文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解；實現(xiàn)服務理念全員化。首先，要以行之有效的形式加強對企業(yè)核心價值觀、服務理念和宗旨的宣傳教育。其次，必須加大服務理念的實踐力度，真正發(fā)揮服務文化對企業(yè)發(fā)展的強大助推作用。
2.服務行為規(guī)范要突出特征。服務行為是服務文化在企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營活動中的具體體現(xiàn)，包含服務內(nèi)容、服務方式、服務手段等多方面。“觀念決定行為，行為決定結果”，服務行為是否良好，直接決定了服務文化建設成功與否。為此，一要嚴格落實規(guī)章制度，細化崗位職業(yè)道德規(guī)范，加大職業(yè)禮儀規(guī)范等培訓力度。二要結合自身實際，本著勇于承擔社會責任和全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利服務的目的，積極探索，勇于實踐，努力實現(xiàn)服務的個性化。
3.服務文化機制要不斷健全。機制建設尤為重要。其一，要不斷健全組織機制，形成領導有力，分工明確，各司其職，齊抓共管的良好局面，推動服務文化建設的正常運行。要對服務文化建設進行全面的規(guī)劃并嚴格落實，保證服務文化建設工作的一貫性和長期性。
供電服務文化建設是企業(yè)進步與發(fā)展的必由之路。新形勢下，供電服務文化要不斷創(chuàng)新，全面適應規(guī)律，提升經(jīng)濟績效，使企業(yè)立于不敗之地。